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¿QUÉ PASA CON EL 012?
A finales del pasado mes de enero, saltó a la prensa la noticia de que un ciudadano había presentado una queja ante el Diputado del Común, relacionada con el 012:
La guerra particular que libra Eloy Cuadra -un tinerfeño que descubrió que llamar al 012 le costaba hasta 42 céntimos, pese a que recibía el mismo servicio y prácticamente gratis llamando al 922239301 o el 92821930- contra el Gobierno de Canarias para aclarar el coste real que el servicio de información tiene sobre la población de las Islas, continuó ayer con la presentación de sendas denuncias ante el Diputado del Común y el Defensor del Pueblo.
Cuadra ya presentó una instancia similar el pasado día 12 de enero en el registro general de Presidencia del Gobierno de Canarias en el que no solo solicitaba al presidente, Paulino Rivero, que le aclarara esta cuestión del pago por llamada, sino también por qué el Gobierno de Canarias destina casi 16 millones de euros a la empresa encargada de prestar este servicio, cuando en comunidades como Madrid o Cataluña ni siquiera se llega a los diez millones, pese a tener mucha más población. (EL DIA, edición digital del 25.01.2012: http://www.eldia.es/2012-01-25/canarias/canarias8.htm).
El asunto tiene pues una doble vertiente:
1ª.- El coste del servicio para el Gobierno de Canarias, pagado por los ciudadanos a través de sus impuestos (en torno a 15/16 millones de euros cada 2 años –más de 2.600 millones de pesetas-), que parece absolutamente despropocionado, aún más en esta época de crisis en la que se recorta hasta el papel higiénico y que, según el Director General de Telecomunicaciones, está relacionado con que en Canarias el servicio cubre las 24 horas y en otras Comunidades Autónomas no. (EL DIA, edición digital del 13.01.2012: http://www.eldia.es/2012-01-13/canarias/canarias3.htm).
2ª.- El coste del servicio, también para los ciudadanos, a través de la tarificación telefónica.
Sobre la primera cuestión exigimos al Gobierno que revise urgentemente el contrato y que lo adapte a los tiempos que corren. Si el 012 se usa, mayoritariamente, para pedir cita previa al Servicio Canario de la Salud, no creemos que los ciudadanos pongan ninguna pega a llamar en un horario razonable y no a las cuatro de la madrugada. No queremos pensar que el establecimiento de ese horario "full time", en un servicio no urgente, responda a razones ajenas al interés general. Le corresponde al Diputado del Común (y/o a los Tribunales de Justicia) investigarlo.
¿PUEDEN LOS CIUDADANOS LLAMAR AL 012 GRATUITAMENTE?
Analizando la segunda de las vertientes del asunto, el coste "directo" para los ciudadanos, resulta que el Director General de Telecomunicaciones anunció a través de la prensa, con pompa y boato, que El Gobierno de Canarias ha formalizado una petición a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para lograr que el coste para los ciudadanos por contactar con el Servicio de Información 012 equivalga al de una llamada local.// Con esta medida, el Ejecutivo autonómico pretende abaratar el precio que ahora se paga a las operadoras de telefonía que, en la actualidad, considera el 012 como una llamada de servicios especiales, según la legislación estatal vigente. (LA PROVINCIA, edición digital del 05.02.2012: http://www.laprovincia.es/las-palmas/2012/02/05/gobierno-quiere-012-cueste-llamada-local/436441.html )
¡Qué bueno es el Gobierno, que se preocupa tanto por nosotros! Podríamos pensar. Pero seguimos leyendo y resulta que el Sr. Director Gral. dice: Respecto a la existencia de dos números de teléfonos fijos que también conectan directamente con la sala operativa del 012, pero cuyo coste es sensiblemente inferior, el dirigente del Gobierno canario aclaró que "existían incluso antes del 012" y que, a diferencia de éste, "solo sirve para pedir cita previa en los centros de salud, pero no para el resto de servicios del catálogo del 012", que van desde los relacionados con el empleo, la administración, la adopción y acogida de menores e incluso con la donación de sangre. (EL DIA, edición digital del 26.01.2012: http://eldia.es/2012-01-26/CANARIAS/10-Gobierno-atribuye-Industria-precio-llamada.htm).
Eso, Sr. Director General, es rotundamente FALSO. Nosotros hemos utilizado el servicio a través de los números gratuitos (con tarifa plana contratada) y funcionan todas las opciones (1.- Cita previa, 2.- Empleo, etc.). Y si no, ¿por qué ha modificado la página web que informa del 012 y que, ahora sí y antes no, anuncia sin ninguna restricción que el servicio también está disponible a través de los siguientes teléfonos: 922239301 ó 928219030 http://www.gobiernodecanarias.org/es/servicios/012.html ?
Le exigimos al Gobierno que, a partir de ahora al menos, INFORME DEBIDAMENTE (p.ej. resaltando los números alternativos en el logo, haciendo nueva rueda de prensa para anunciarlo, etc.) a los ciudadanos de la posibilidad de llamar al 012 a coste de llamada local o gratuitamente (si se tiene contratada tarifa plana).
Tanto más teniendo en cuenta que, a partir del presente mes de febrero la cita previa para trámites de servicios sociales se centralizará a través del 012, según anunció el Gobierno (http://www.gobiernodecanarias.org/noticias/index.jsp?module=1&page=nota.htm&id=147129). Nos parece inmoral que, por ejemplo, un solicitante de la Prestación Canaria de Inserción se gaste su presupuesto diario para pan en una llamada al 012, por falta de información.
Y a LOS EMPLEADOS PÚBLICOS les pedimos que ayuden a difundir entre los ciudadanos los números alternativos gratuitos, por ejemplo difundiendo el siguiente mensaje de texto a través del correo electrónico:
SI LO NECESITAS, USA EL 012 A COSTE DE LLAMADA LOCAL
O GRATUITAMENTE (con tarifa plana):
922 239 301 ó 928 219 030
TAMBIÉN PUEDES PEDIR CITA PREVIA
AL SERVICIO CANARIO DE LA SALUD, GRATUITAMENTE,
A TRAVÉS DE INTERNET:
http://www2.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs/gc/18/Cita_Previa/asp/
NUEVO CORREO ELECTRÓNICO DEL S.I.C.
Recientemente, se pusieron en contacto con nosotros desde el Cibercentro para notificarnos que las cuentas de correo del dominio canarias@org, desde las que enviamos nuestros comunicados para que se difundan masivamente a los empleados públicos de la Admón. de la C.A.C., dejarían de tener servicio de mantenimiento en breve, lo que nos comunicaban por si pudiéramos tener problemas en el futuro.
Agradecemos al Cibercentro la comunicación realizada, y especialmente a la trabajadora encargada de tramitar la incidencia, su diligencia y paciencia con nosotros (hemos sido bastante remolones).
Por ello, a partir de ahora recibiras los correos masivos a través de la siguiente dirección:
sic@sindicatoindependientecanario.es
Te puedes poner en contacto con nosotros a través de ese correo, o también de sindicatoindependientecanario@gmail.com y de sic@canarias.org (en este último caso hasta que lo cancelen definitivamente).
Canarias, a 09 de febrero de 2012.
SINDICATO INDEPENDIENTE CANARIO.
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